随着社会的进步和移动互联网的发展，售后服务在产品的整个生命周期中发挥着越来越重要的作用。但售后服务涉及的部门较多，对接环节比较繁杂，导致存在种种问题。

一、售后服务管理的六大核心痛点

1、服务受理不顺畅，派单工作难以推行。企业没有便捷的在线咨询或服务受理入口，无法及时触达客户，反之客户也无法在第一时间与企业售后人员建立联系。此外，服务工单无法准确地指派给相应负责人，服务周期过长，导致企业形象及口碑受损。

2、现场服务水平良莠不齐，工程师的技术水平和服务能力是参差不齐的，所以整体售后服务质量难以管控，客户满意度无法保证。

3、仓库库存管理不规范，备件管理混乱。工程师领用备件时无法提前了解库存情况，常出现库存不足或过剩的情况，经常发生丢件、领用重复、缺件等问题。

4、售后服务完成后，客户没有便捷的通道评价、反馈，企业也无法及时获取客户的客观评价，难以发现存在的问题，更不用说改善了。

5、设备相关的信息，如序列号、备件信息、工单信息等难以管理，且维修和保养非常依赖人工，漏单、错单等问题时有发生。

6、售后服务过程中，售后设备产生的各项维保数据，并未被有效利用起来，存在丢失、忽略的风险，以至于不少风险点或问题并未被及时发现，大大降低了客户满意度和企业口碑，也让设备制造商缺乏数据化决策的数据支持，未能及时有效地识别售后设备的性能改进机会，受困于“幸存者理论”，对于通过市场客户的有效反馈，促进售后设备的改良与更新迭代存在极大的难度。

二、售后服务的重要性

据统计，在产品的整个销售链条中，很多事情都是在售后服务环节完成的。但在不少人认知里，售后就是打杂的，处理的事情无关轻重。但实际上，售后服务首先是企业连接客户的最直接途径，客户收到产品后，如有任何问题第一时间想到的就是联系售后，以保证自己的正常使用，也是获得良好客户体验的最直接方式。对于企业而言，能最大限度地降低客户流失率，获取良好的客户口碑，塑造良好的品牌形象，促进老客户复购，以及赢得更多的新用户。

在某种程度上，售后服务的竞争意义影响更为深远，它能直接体现客户对商家的信任度和认可度。不过想要做好售后服务绝非易事，单纯靠人工经验是很难实现的，要学会借助数字工具的能力来完成更多繁杂的工作，在不断提升工作效率的同时，还能提高客户满意度与企业口碑。

三、云维保 售后运营：一站式的设备售后服务管理系统

下面云维保利用售后运营SaaS服务，给大家讲讲如何高效地执行设备售后服务管理工作。

云维保 售后运营SaaS服务系统，为设备制造商提供设备售后运营服务，实现设备全生命周期管理，一站式解决并掌握售后设备动态信息、报修、维护、保养，团队管理，链接平台师傅、客户与代理商管理、数字化决策、促进设备改良等，实现售后设备信息化管理，助力企业售后运营工作高效开展，提升满意度、二次复购率、市占率等。

1、数字化管理设备、备件、工单等设备相关信息。云维保 售后运营SaaS服务为企业构建数字化售后服务体系，给设备贴码建档上系统，实现售后资产的电子化管理，通过扫码即可查看每台设备的动态信息，避免中途数据遗失。

2、提升服务响应效率，实施合理派工。通过云维保 售后运营SaaS服务，企业可以快速收集客户的问题和反馈，及时响应并解决问题。

同时，售后团队的数字化管理与实时数据看板，可远程监控维保师傅工作情况，帮助企业合理安排售后服务人员和技术资源，提高服务效率和质量。这不仅可以缩短客户的等待时间，还可以减少售后服务的人力和物力成本。

3、建立数字化的客户服务中心。云维保 售后运营SaaS服务通过集成各种客户服务渠道，包括客户关系管理、客户报修、客户反馈等等，让企业可以统一管理客户信息和需求，为客户提供更加个性化、专业化的服务，不断提高客户满意度和忠诚度。

4、帮助企业实现备件数字化管理。云维保 售后运营SaaS服务为企业建立数字化备件管理体系，帮助企业优化库存管理，降低库存成本和提高资金周转率。与设备维修服务打通，实现售后维修的透明化管理，确保售后服务的配件和物资供应及时、准确。并将配件的消耗情况进行统计分析，形成数据报表，协助仓管人员更好地管理、决策。

5、帮助企业有效利用设备管理各项数据。通过大数据、云计算等技术,对设备和工单的历史数据进行分析，了解维修工程师的技术水平与服务能力，预测设备的维护周期和潜在故障，提前采取措施进行维修和维护，避免设备故障对生产造成影响。

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云维保 售后运营Saas服务为设备制造商实现售后设备全生命周期管理，一机一码赋予售后设备资产数字化，一站式解决并掌握售后设备动态信息和一键报修、维护、保养，促进设备改良，便捷管理售后团队、经销商与客户服务，助力客户满意度、复购率、品牌影响力提升。

云维保是国产工业维保软件的平台级产品，通过智能维保+技术共享+工业互联网+设备听诊等方式，以工厂维保、售后运营、云维保师傅三大基础服务为触点，为生产企业提供工厂数字化建设、为设备制造商提供售后设备全生命周期管理与维保团队数字化运营、为广大维保工程师提供用工数字化服务，助力工业企业数字化转型升级和提质降本增效。

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